カスタマーハラスメントに対する基本方針
BASIC POLICY AGAINST CUSTOMER HARASSMENT株式会社FOLIOホールディングス、株式会社FOLIO及びAlpacaTech株式会社（以下、総称して「当社グループ」といいます。）は、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、質の高い商品・サービスの提供に努めるとともに、お客さまからの正当なご意見・ご要望については真摯に耳を傾け、事業活動の改善に活かしてまいりました。
一方で、近年、一部のお客さま等の言動の中には、社会通念上許容される範囲を超え、役職員等の人格や尊厳を侵害し、その就業環境を著しく害するもの（以下「カスタマーハラスメント」といいます。）が見られるようになっています。
全ての役職員等が心身ともに健康な状態で安心して働き続けられる環境を確保することこそが、お客さまへの質の高いサービス提供の基盤であるとの認識のもと、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下「本方針」といいます。）を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社グループは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び改正労働施策総合推進法並びに同法に基づく指針の内容を踏まえ、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。
お客さま等の言動であって、①その要求の内容が妥当性を欠くもの、又は②要求の内容に妥当性がある場合であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、これにより役職員等の就業環境が害されるもの
なお、お客さま等は、お客様、取引の相手方、当社施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有する者（今後商品の購入やサービスの利用等をする可能性がある者も含まれます）を指します。電話、電子メール、SNS等インターネット上で行われる言動も本方針の対象に含まれます。
2. カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為の例
以下は該当し得る行為の例示であり、これらに限定されるものではありません。個別の事案については、言動の内容や程度等を総合的に考慮し、当社グループ各社が判断します。
3. お客さまへの対応
当社グループは、お客さま等からのご意見・ご要望については、商品・サービスの改善に資する貴重な声として真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、お客さま等の言動が本方針に定めるカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合には、組織として毅然とした対応を行い、以後の対応をお断りする場合があります。特に悪質であると判断した場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め必要な対応を講じます。
4. 当社グループの対応
当社グループは、本方針に基づき、以下の取り組みを実施します。
5. 役職員等によるハラスメントの防止
当社グループは、役職員等が取引先その他の関係者に対して、本方針に定めるハラスメントに該当する言動を行うことのないよう、あわせて注意喚起及び啓発を行います。